Как оформить брак
Создание заявки на возврат бракованного товара через Smart-Shop
Если вы получили бракованный товар от Smart-shop, то вы можете оформить возврат брака. Для этого необходимо найти счет-фактуру, по которой вам был выписан бракованный товар. Затем нажмите на кнопку "Оформить возврат брака" в блоке "Действия".
После этого выберите, как именно вы хотите получить возмещение:
- Корректировочная счет-фактура на бракованный товар;
- Бонусы на счет "Брака/недостачи", которые вы можете потратить в 100% размере на такой же или другой товар.
Затем укажите кол-во возвращаемого товара и характер брака.
При этом обратите внимание на следующее:
- Количество бракованного товара по строке не должно превышать кол-ва по строке;
- Количество бракованного товара должно нацело делится на значение в столбце "Кратность возврата";
- Вы можете оформить заявку на возврат брака только в период действия гарантийного срока товара. Отсчёт гарантийного срока начинается от даты выпуска счета-фактуры;
- Создание заявки на возврат возможно только в том случае, если сумма возвращаемых товаров превышает 100 рублей. Если вам необходимо сформировать заявку на брак на меньшую сумму, то вы можете обратиться к своему персональному менеджеру или написать в чат.
После нажатия на кнопку "Оформить" будет создана заявка на возврат брака.
Обратите внимание, что на каждую строку заказа создается отдельная заявка и рассматриваются они отдельно друг от друга.
После создания заявки, зайдите в неё, распечатайте список возвращаемых товаров и упакуйте бракованный товар. Мы можем забрать бракованный товар со следующей поставкой, если доставка осуществляется через Smart-shop.pro, без привлечения транспортной компании. Или же вы можете самостоятельно отвезти товар к нам на склад. Товар необходимо отправить к нам на склад в течение 30 календарных дней, в противном случае заявка на возврат будет удалена.
Обратите внимание, что в случае если вам необходимо возмещение денежных средств через корректировочную счет фактуру, то к списку возвращаемых товаров необходимо дополнительно приложить акт ТОРГ12 или ТОРГ2.
Список заявок на возврат брака
Список всех заявок вы можете посмотреть, если перейдете на страницу "Брак", через главное меню.
В списке отображаются заявки с тремя возможными типами:
- Корр.Счф- Заявки на брак, для которых, в случае подтверждения факта брака, компенсация будет осуществляться через корректировочную счет-фактуру;
- Замена - Заявки на брак, для которых, в случае подтверждения факта брака, компенсация будет за счет бонусов на счет "Брака/недостачи";
- Экспертиза - Заявки на брак, которые отправлены на экспертизу к поставщику.
Рассмотрение заявки поставщиком
При рассмотрении заявки на брак, Smart-shop.pro является посредником между вами и производителем товара. Заявки рассматриваются поставщиками в течение 45 рабочих дней. После оглашения решения поставщика, мы оповестим вас об этом на почту. Так же вы можете проверить статус брака в списке заявок.
В зависимости от решения поставщика и специфики его работы может произойти следующее:
- Вам будет выставлена корректировочная счет фактура или начислен бонус, в зависимости от того, какой тип компенсации вы выбрали;
- Товар будет заменен на новый;
- Товар будет отремонтирован;
- Товар будет заменен на другой, но с аналогичными характеристиками, при условии вашего согласия.
В случае не подтверждения факта брака специалистами из сервисного центра поставщика, товар будет возвращен вам.
Доставка товара в случае замены, ремонта или отказа осуществляется вместе с ближайшей поставкой, но вы так же можете забрать его самостоятельно.
Доступы
Доступ к оформлению брака есть у контактных лиц клиента с уровнем доступа "Полный". См. статью "Доступы"