Как оформить возврат качественного товара
Создание заявки на возврат качественного товара через Smart-Shop
Способы перехода к окну оформления возврата качественного товара:
1 способ перехода для оформления возврата:
Перейдите в меню "Счета-фактуры" через главное меню
Найдите счет-фактуру, по которой Вы хотите вернуть качественный товар, и перейдите в нее
Нажмите на кнопку "Оформить возврат" в блоке "Действия".
2 способ перехода для оформления возврата:
Откройте заказ, для которого требуется оформить возврат, и перейдите к нужной строке.
В столбце "Отгружено" нажмите на кнопку "УПД". Откроется выпадающий список. Нажмите на первую иконку "Оформить возврат".
Откроется окно возврата с курсором на нужной Вам строке.
Аналогичным образом можно перейти к окну возврата из окна "Строки заказов".
3 способ перехода для оформления возврата:
Найдите счет-фактуру, по которой Вы хотите вернуть качественный товар, и перейдите в нее. Найдите нужную Вам строку.
В столбце "Действия" нажмите на иконку с точками и выберите действие "Оформить возврат".
Откроется окно возврата с курсором на нужной Вам строке.
Действия после перехода к окну возврата:
Обратите внимание, что для возврата брака вам необходимо иметь положительный баланс на счете дополнительной отсрочки/скидки/доставки.
Укажите причину возврата
Введите количество возвращаемого товара, которые вы хотите вернуть и нажать на кнопку "Оформить".
После создания заявки, зайдите в неё, распечатайте список возвращаемых товаров и упакуйте качественный товар. Мы можем забрать его со следующей поставкой, если доставка осуществляется через Smart-shop.pro, без привлечения транспортной компании. Или же вы можете самостоятельно отвезти товар к нам на склад. Товар необходимо отправить к нам на склад в течение 30 календарных дней, в противном случае заявка на возврат будет удалена.
В случае одобрения возврата мы выпустим корректировочную счет-фактуру. Если вам необходим другой вариант компенсации, то вы можете обратиться к своему менеджеру.
Список заявок на возврат качественного товара
Список всех заявок вы можете посмотреть, если перейдете на страницу Рекламации => Возврат, через главное меню.
Ограничения и дополнительная информация
- Количество возвращаемого товара по строке не должно превышать кол-ва по строке
- Количество возвращаемого товара должно нацело делится на значение в столбце "Кратность возврата"
- Вы можете оформить заявку на возврат качественного товара в течение 90 дней от даты счета-фактуры
- После оформления заявки, за возврат некоторых товаров с вашего счета дополнительной отсрочки/скидки/доставки будет списаны бонусы. Количество списываемых бонусов будет отображено после нажатия на кнопку "Оформить". Бонусы не списываются, если товар выписан из наличия на складе и имеет тип "Неликвид", "Smart" или "Акция".
Доступы
Доступ к оформлению возвратов есть у контактных лиц клиента с уровнем доступа "Полный". См. статью "Доступы"