Как оформить возврат качественного товара

Материал из SmartWIKI

Создание заявки на возврат качественного товара через Smart-Shop

Перейдите в меню "Счета-фактуры" через главное меню

Найдите счет-фактуру, по которой Вы хотите вернуть качественный товар, и перейдите в нее

Invoice Search.png

Нажмите на кнопку "Оформить возврат" в блоке "Действия".

Return Actions.png

Обратите внимание, что для возврата брака вам необходимо иметь положительный баланс на счете дополнительной отсрочки/скидки/доставки.

Укажите причину возврата

Инструкции Smart-Shop:Return 2.png

Введите количество возвращаемого товара, которые вы хотите вернуть и нажать на кнопку "Оформить".

Инструкции Smart-Shop:Return 3.png

После создания заявки, зайдите в неё, распечатайте список возвращаемых товаров и упакуйте качественный товар. Мы можем забрать его со следующей поставкой, если доставка осуществляется через Smart-shop.pro, без привлечения транспортной компании. Или же вы можете самостоятельно отвезти товар к нам на склад. Товар необходимо отправить к нам на склад в течение 30 календарных дней, в противном случае заявка на возврат будет удалена.

В случае одобрения возврата мы выпустим корректировочную счет-фактуру. Если вам необходим другой вариант компенсации, то вы можете обратиться к своему менеджеру.

Список заявок на возврат качественного товара

Список всех заявок вы можете посмотреть, если перейдете на страницу Рекламации => Возврат, через главное меню.

Return List.png

Ограничения и дополнительная информация

  • Количество возвращаемого товара по строке не должно превышать кол-ва по строке
  • Количество возвращаемого товара должно нацело делится на значение в столбце "Кратность возврата"
  • Вы можете оформить заявку на возврат качественного товара в течение 90 дней от даты счета-фактуры
  • Если у товара на момент покупки отсутствовала отметка S, то после оформления заявки с вашего счета дополнительной отсрочки/скидки/доставки будет списаны бонусы. Количество списываемых бонусов будет отображено после нажатия на кнопку "Оформить".

Доступы

Доступ к оформлению возвратов есть у контактных лиц клиента с уровнем доступа "Полный". См. статью "Доступы"