Как оформить возврат качественного товара
Создание заявки на возврат качественного товара через Smart-Shop
Если у вас появилась необходимость вернуть качественный товар после его покупки, то вы можете оформить заявку на возврат качественного товара. Для этого необходимо найти счет-фактуру, по которой вам был выписан бракованный товар. Затем нажмите на кнопку "Оформить возврат" в блоке "Действия".
Обратите внимание, что для возврата брака вам необходимо иметь положительный баланс на счете дополнительной отсрочки/скидки/доставки.
После этого, в открывшемся окне вам необходимо выбрать причину возврата, ввести количество для строк счет-фактуры, которые вы хотите вернуть и нажать на кнопку "Оформить".
Обратите внимание на следующее:
- Количество возвращаемого товара по строке не должно превышать кол-ва по строке;
- Количество возвращаемого товара должно нацело делится на значение в столбце "Кратность возврата";
- Вы можете оформить заявку на возврат качественного товара в течение 90 дней от даты счета-фактуры;
- После оформления заявки с вашего счета дополнительной отсрочки/скидки/доставки будет списаны бонусы. Количество списываемых бонусов будет отображено после нажатия на кнопку "Оформить".
После создания заявки, зайдите в неё, распечатайте список возвращаемых товаров и упакуйте качественный товар. Мы можем забрать его со следующей поставкой, если доставка осуществляется через Smart-shop.pro, без привлечения транспортной компании. Или же вы можете самостоятельно отвезти товар к нам на склад. Товар необходимо отправить к нам на склад в течение 30 календарных дней, в противном случае заявка на возврат будет удалена. Вместе со списком возвращаемых товаров вам необходимо приложить акт ТОРГ12 или ТОРГ2.
В случае одобрения возврата мы выпустим корректировочную счет-фактуру. Если вам необходим другой вариант компенсации, то вы можете обратиться к своему менеджеру.
Список заявок на возврат качественного товара
Список всех заявок вы можете посмотреть, если перейдете на страницу "Возврат", через главное меню.
Доступы
Доступ к оформлению возвратов есть у контактных лиц клиента с уровнем доступа "Полный". См. статью "Доступы"