Инструкции Smart-Shop:Как оформить брак

Создание заявки на возврат бракованного товара через Smart-Shop

Если вы получили бракованный товар от Smart-shop, то вы можете оформить возврат брака. Для этого необходимо найти счет-фактуру, по которой вам был выписан бракованный товар. Затем нажмите на кнопку "Оформить возврат брака" в блоке "Действия".

После этого выберите, как именно вы хотите получить возмещение:

• Корректировочная счет-фактура на бракованный товар;
• Бонусы на счет "Брака/недостачи", которые вы можете потратить в 100% размере на такой же или другой товар. См. Инструкции Smart-Shop:Бонусы Счет для замены брака-недостачи.

Затем укажите кол-во возвращаемого товара и характер брака.

При этом обратите внимание на следующее:

• Количество бракованного товара по строке не должно превышать кол-ва по строке;
• Количество бракованного товара должно нацело делится на значение в столбце "Кратность возврата";
• Вы можете оформить заявку на возврат брака только в период действия гарантийного срока товара. Отсчёт гарантийного срока начинается от даты выпуска счета-фактуры;
• Создание заявки на возврат возможно только в том случае, если сумма возвращаемых товаров превышает 100 рублей. Если вам необходимо сформировать заявку на брак на меньшую сумму, то вы можете обратиться к своему персональному менеджеру или написать в чат.

После нажатия на кнопку "Оформить" будет создана заявка на возврат брака. Список всех заявок вы можете посмотреть, если перейдете на страницу "Брак", через главное меню.

Обратите внимание, что на каждую строку заказа создается отдельная заявка и рассматриваются они отдельно друг от друга.

После создания заявки, зайдите в неё, распечатайте список возвращаемых товаров и упакуйте бракованный товар. Мы можем забрать бракованный товар со следующей поставкой, если доставка осуществляется через Smart-shop.pro, без привлечения транспортной компании. Или же вы можете самостоятельно отвезти товар к нам на склад. Товар необходимо отправить к нам на склад в течение 30 календарных дней, в противном случае заявка на возврат будет удалена.

Рассмотрение заявки поставщиков

При рассмотрении заявки на брак, Smart-shop.pro является посредником между вами и производителем товара. Заявки рассматриваются поставщиками в течение 45 рабочих дней. После оглашения решения поставщика, мы оповестим вас об этом на почту. Так же вы можете проверить статус брака в списке заявок.

В зависимости от решения поставщика и специфики его работы может произойти следующее:

• Вам будет выставлена корректировочная счет фактура или начислен бонус, в зависимости от того, какой тип компенсации вы выбрали;
• Товар будет заменен на новый;
• Товар будет отремонтирован;
• Товар будет заменен на другой, но с аналогичными характеристиками, при условии вашего согласия;

В случае не подтверждения факта брака специалистами из сервисного центра поставщика, товар будет возвращен вам.

Доставка товара в случае замены, ремонта или отказа осуществляется вместе с ближайшей поставкой, но вы так же можете забрать его самостоятельно.

Доступы

Доступ к оформлению брака есть у контактных лиц клиента с уровнем доступа "Полный". См. статью "Доступы"