Инструкции Smart-Shop:Как оформить брак

Создание заявки на возврат бракованного товара через Smart-Shop

Перейдите в меню "Счета-фактуры" через главное меню

Найдите счет-фактуру, по которой вам был выписан бракованный товар, и перейдите в нее

Нажмите на кнопку "Оформить возврат брака" в блоке "Действия".

Укажите кол-во возвращаемого товара и характер брака. Обратите внимание, что возврат товара с внешними механическими повреждениями возможен только в течение 5 рабочих дней от даты счета-фактуры. При указании в качестве характера брака "не пригоден для эксплуатации/продажи" вам необходимо удостоверится, что у товара отсутствуют механические повреждения и заполнить соответствующую графу в списке возвращаемых товаров.

Нажмите на кнопку "Оформить". Будет создана заявка на возврат брака.

Перейдите в нее

Распечатайте список возвращаемых товаров и упакуйте бракованный товар. Мы можем забрать бракованный товар со следующей поставкой, если доставка осуществляется через Smart-shop.pro, без привлечения транспортной компании. Или же вы можете самостоятельно отвезти товар к нам на склад. Товар необходимо отправить к нам на склад в течение 30 календарных дней, в противном случае заявка на возврат будет удалена.

Список заявок на возврат брака

Список всех заявок вы можете посмотреть, если перейдете в меню Рекламации => Брак, через главное меню.

В списке отображаются заявки с двумя возможными типами:

• Брак- Заявки на брак, для которых, в случае подтверждения факта брака, компенсация будет за счет бонусов на счет "Брака/недостачи";
• Экспертиза - Заявки на брак, которые отправлены на экспертизу к поставщику.

Рассмотрение заявки поставщиком

При рассмотрении заявки на брак, Smart-shop.pro является посредником между вами и производителем товара. Заявки рассматриваются поставщиками в течение 45 рабочих дней. После оглашения решения поставщика, мы оповестим вас об этом на почту. Так же вы можете проверить статус брака в списке заявок.

В зависимости от решения поставщика и специфики его работы может произойти следующее:

• Вам будет выставлена корректировочная счет фактура или начислен бонус, в зависимости от того, какой тип компенсации вы выбрали;
• Товар будет заменен на новый;
• Товар будет отремонтирован;

В случае не подтверждения факта брака специалистами из сервисного центра поставщика, товар будет возвращен вам.

Доставка товара в случае замены, ремонта или отказа осуществляется вместе с ближайшей поставкой, но вы так же можете забрать его самовывозом.

Выбор способа компенсации

В случае если вам пришло оповещение о возможности выбора способа компенсации, то вам необходимо перейти в соответствующий заказ в разделе "Брак" и выбрать способ компенсации из предложенных вариантов:

• Корректировочная счет-фактура на бракованный товар;
• Рубли на счет "Брака/недостачи, которые вы можете потратить в 100% размере на такой же или другой товар.

Ограничения и дополнительная информация

• На каждую строку заказа создается отдельная заявка и рассматриваются они отдельно друг от друга.
• Количество бракованного товара по строке не должно превышать кол-ва по строке;
• Количество бракованного товара должно нацело делится на значение в столбце "Кратность возврата";
• Вы можете оформить заявку на возврат брака только в период действия гарантийного срока товара. Отсчёт гарантийного срока начинается от даты выпуска счета-фактуры;
• Создание заявки на возврат возможно только в том случае, если сумма возвращаемых товаров превышает 100 рублей. Если вам необходимо сформировать заявку на брак на меньшую сумму, то вы можете обратиться к своему персональному менеджеру или написать в чат.

Доступы

Доступ к оформлению брака есть у контактных лиц клиента с уровнем доступа "Полный". См. статью "Доступы"