Инструкции Smart-Shop:Как оформить брак: различия между версиями

Материал из SmartWIKI

мНет описания правки
Нет описания правки
 
(не показано 6 промежуточных версий этого же участника)
Строка 6: Строка 6:
Нажмите на кнопку "Оформить возврат брака" в блоке "Действия".
Нажмите на кнопку "Оформить возврат брака" в блоке "Действия".


[[Файл:Brack2.png|альт=|390x390пкс]]
[[Файл:Return Actions.png]]


Выберите, как именно вы хотите получить возмещение:
Укажите кол-во возвращаемого товара и характер брака. Обратите внимание, что возврат товара с внешними механическими повреждениями возможен только в течение 5 рабочих дней от даты счета-фактуры. При указании в качестве характера брака "не пригоден для эксплуатации/продажи" вам необходимо удостоверится, что у товара отсутствуют механические повреждения и заполнить соответствующую графу в списке возвращаемых товаров.


* Корректировочная счет-фактура на бракованный товар;
[[Файл:Brack3.png|безрамки|622x622пкс]]
* [[Инструкции Smart-Shop:Бонусы Счет для замены брака-недостачи|Бонусы на счет "Брака/недостачи"]], которые вы можете потратить в 100% размере на такой же или другой товар.
 
Укажите кол-во возвращаемого товара и характер брака. [[Файл:Brack3.png|без|мини|622x622пкс|Пример заполнения кол-ва возвращаемого товара и характера брака]]Нажмите на кнопку "Оформить". Будет создана заявка на возврат брака.
Нажмите на кнопку "Оформить". Будет создана заявка на возврат брака.


Перейдите в нее   
Перейдите в нее   
Строка 20: Строка 20:
Распечатайте список возвращаемых товаров и упакуйте бракованный товар. Мы можем забрать бракованный товар со следующей поставкой, если доставка осуществляется через Smart-shop.pro, без привлечения транспортной компании. Или же вы можете самостоятельно отвезти товар к нам на склад. Товар необходимо отправить к нам на склад в течение 30 календарных дней, в противном случае заявка на возврат будет удалена.   
Распечатайте список возвращаемых товаров и упакуйте бракованный товар. Мы можем забрать бракованный товар со следующей поставкой, если доставка осуществляется через Smart-shop.pro, без привлечения транспортной компании. Или же вы можете самостоятельно отвезти товар к нам на склад. Товар необходимо отправить к нам на склад в течение 30 календарных дней, в противном случае заявка на возврат будет удалена.   


В случае если вам необходимо возмещение денежных средств через корректировочную счет фактуру, то к списку возвращаемых товаров необходимо дополнительно приложить акт ТОРГ12 или ТОРГ2.
=== Список заявок на возврат брака ===
Список всех заявок вы можете посмотреть, если перейдете в меню  Рекламации => Брак, через главное меню.
[[Файл:Инструкции Smart-Shop:BrakList.png|1078x1078пкс]]


=== Список заявок на возврат брака ===
В списке отображаются заявки с двумя возможными типами:
Список всех заявок вы можете посмотреть, если перейдете в меню "Брак", через главное меню.
[[Файл:BrakList.png|905x905пкс]]
В списке отображаются заявки с тремя возможными типами:


* Корр.Счф- Заявки на брак, для которых, в случае подтверждения факта брака, компенсация будет осуществляться через корректировочную счет-фактуру;
* Брак- Заявки на брак, для которых, в случае подтверждения факта брака, компенсация будет за счет бонусов на [[Инструкции Smart-Shop:Бонусы Счет для замены брака-недостачи|счет "Брака/недостачи"]];
* Замена - Заявки на брак, для которых, в случае подтверждения факта брака, компенсация будет за счет бонусов на [[Инструкции Smart-Shop:Бонусы Счет для замены брака-недостачи|счет "Брака/недостачи"]];
* Экспертиза - Заявки на брак, которые отправлены на экспертизу к поставщику.
* Экспертиза - Заявки на брак, которые отправлены на экспертизу к поставщику.


Строка 39: Строка 37:
* Товар будет заменен на новый;
* Товар будет заменен на новый;
* Товар будет отремонтирован;
* Товар будет отремонтирован;
* Товар будет заменен на другой, но с аналогичными характеристиками, при условии вашего согласия.


В случае не подтверждения факта брака специалистами из сервисного центра поставщика, товар будет возвращен вам.
В случае не подтверждения факта брака специалистами из сервисного центра поставщика, товар будет возвращен вам.


Доставка товара в случае замены, ремонта или отказа осуществляется вместе с ближайшей поставкой, но вы так же можете забрать его самостоятельно.  
Доставка товара в случае замены, ремонта или отказа осуществляется вместе с ближайшей поставкой, но вы так же можете забрать его самовывозом.  
 
=== Выбор способа компенсации ===
В случае если вам пришло оповещение о возможности выбора способа компенсации, то вам необходимо перейти в соответствующий заказ в разделе "Брак" и выбрать способ компенсации из предложенных вариантов:
 
*Корректировочная счет-фактура на бракованный товар;
* [[Инструкции Smart-Shop:Бонусы Счет для замены брака-недостачи|Рубли на счет "Брака/недостачи]], которые вы можете потратить в 100% размере на такой же или другой товар.
 
[[Файл:Как оформить брак выбор способа компенсации 1.png|безрамки|727x727пкс]][[Файл:Выбор способа компенсации за брак 2.png|безрамки|316x316пкс]]


=== Ограничения и дополнительная информация ===
=== Ограничения и дополнительная информация ===

Текущая версия от 15:29, 20 сентября 2023

Создание заявки на возврат бракованного товара через Smart-Shop

Перейдите в меню "Счета-фактуры" через главное меню

Найдите счет-фактуру, по которой вам был выписан бракованный товар, и перейдите в нееInvoice Search.png

Нажмите на кнопку "Оформить возврат брака" в блоке "Действия".

Return Actions.png

Укажите кол-во возвращаемого товара и характер брака. Обратите внимание, что возврат товара с внешними механическими повреждениями возможен только в течение 5 рабочих дней от даты счета-фактуры. При указании в качестве характера брака "не пригоден для эксплуатации/продажи" вам необходимо удостоверится, что у товара отсутствуют механические повреждения и заполнить соответствующую графу в списке возвращаемых товаров.

Brack3.png

Нажмите на кнопку "Оформить". Будет создана заявка на возврат брака.

Перейдите в нее

CreditOrder Search.png

Распечатайте список возвращаемых товаров и упакуйте бракованный товар. Мы можем забрать бракованный товар со следующей поставкой, если доставка осуществляется через Smart-shop.pro, без привлечения транспортной компании. Или же вы можете самостоятельно отвезти товар к нам на склад. Товар необходимо отправить к нам на склад в течение 30 календарных дней, в противном случае заявка на возврат будет удалена.

Список заявок на возврат брака

Список всех заявок вы можете посмотреть, если перейдете в меню Рекламации => Брак, через главное меню. Инструкции Smart-Shop:BrakList.png

В списке отображаются заявки с двумя возможными типами:

  • Брак- Заявки на брак, для которых, в случае подтверждения факта брака, компенсация будет за счет бонусов на счет "Брака/недостачи";
  • Экспертиза - Заявки на брак, которые отправлены на экспертизу к поставщику.

Рассмотрение заявки поставщиком

При рассмотрении заявки на брак, Smart-shop.pro является посредником между вами и производителем товара. Заявки рассматриваются поставщиками в течение 45 рабочих дней. После оглашения решения поставщика, мы оповестим вас об этом на почту. Так же вы можете проверить статус брака в списке заявок.

В зависимости от решения поставщика и специфики его работы может произойти следующее:

  • Вам будет выставлена корректировочная счет фактура или начислен бонус, в зависимости от того, какой тип компенсации вы выбрали;
  • Товар будет заменен на новый;
  • Товар будет отремонтирован;

В случае не подтверждения факта брака специалистами из сервисного центра поставщика, товар будет возвращен вам.

Доставка товара в случае замены, ремонта или отказа осуществляется вместе с ближайшей поставкой, но вы так же можете забрать его самовывозом.

Выбор способа компенсации

В случае если вам пришло оповещение о возможности выбора способа компенсации, то вам необходимо перейти в соответствующий заказ в разделе "Брак" и выбрать способ компенсации из предложенных вариантов:

  • Корректировочная счет-фактура на бракованный товар;
  • Рубли на счет "Брака/недостачи, которые вы можете потратить в 100% размере на такой же или другой товар.

Как оформить брак выбор способа компенсации 1.pngВыбор способа компенсации за брак 2.png

Ограничения и дополнительная информация

  • На каждую строку заказа создается отдельная заявка и рассматриваются они отдельно друг от друга.
  • Количество бракованного товара по строке не должно превышать кол-ва по строке;
  • Количество бракованного товара должно нацело делится на значение в столбце "Кратность возврата";
  • Вы можете оформить заявку на возврат брака только в период действия гарантийного срока товара. Отсчёт гарантийного срока начинается от даты выпуска счета-фактуры;
  • Создание заявки на возврат возможно только в том случае, если сумма возвращаемых товаров превышает 100 рублей. Если вам необходимо сформировать заявку на брак на меньшую сумму, то вы можете обратиться к своему персональному менеджеру или написать в чат.

Доступы

Доступ к оформлению брака есть у контактных лиц клиента с уровнем доступа "Полный". См. статью "Доступы"