Инструкции Smart-Shop:Как оформить брак

Создание заявки на возврат бракованного товара через Smart-Shop

Если вы получили бракованный товар от Smart-shop, то вы можете оформить возврат брака. Для этого необходимо найти счет-фактуру, по которой вам был выписан бракованный товар. Затем нажмите на кнопку «Оформить возврат брака» в блоке «Действия».

После этого выберите, как именно вы хотите получить возмещение:

• Корректировочная счет-фактура на бракованный товар;
• Бонусы на счет «Брака/недостачи», которые вы можете потратить в 100% размере на такой же или другой товар.

Затем укажите кол-во возвращаемого товара и характер брака.

При этом обратите внимание на следующее:

• Количество бракованного товара по строке не должно превышать кол-ва по строке;
• Количество бракованного товара должно нацело делится на значение в столбце «Кратность возврата»;
• Вы можете оформить заявку на возврат брака только в период действия гарантийного срока товара. Отсчёт гарантийного срока начинается от даты выпуска счета-фактуры;
• Создание заявки на возврат возможно только в том случае, если сумма возвращаемых товаров превышает 100 рублей. Если вам необходимо сформировать заявку на брак на меньшую сумму, то вы можете обратиться к своему персональному менеджеру или написать в чат.

После нажатия на кнопку «Оформить» будет создана заявка на возврат брака.

Обратите внимание, что на каждую строку заказа создается отдельная заявка и рассматриваются они отдельно друг от друга.

После создания заявки, зайдите в неё, распечатайте список возвращаемых товаров и упакуйте бракованный товар. Мы можем забрать бракованный товар со следующей поставкой, если доставка осуществляется через Smart-shop.pro, без привлечения транспортной компании. Или же вы можете самостоятельно отвезти товар к нам на склад. Товар необходимо отправить к нам на склад в течение 30 календарных дней, в противном случае заявка на возврат будет удалена.

Обратите внимание, что в случае если вам необходимо возмещение денежных средств через корректировочную счет фактуру, то к списку возвращаемых товаров необходимо дополнительно приложить акт ТОРГ12 или ТОРГ2.

Список заявок на возврат брака

Список всех заявок вы можете посмотреть, если перейдете на страницу «Брак», через главное меню.

В списке отображаются заявки с тремя возможными типами:

• Корр.Счф- Заявки на брак, для которых, в случае подтверждения факта брака, компенсация будет осуществляться через корректировочную счет-фактуру;
• Замена - Заявки на брак, для которых, в случае подтверждения факта брака, компенсация будет за счет бонусов на счет «Брака/недостачи»;
• Экспертиза - Заявки на брак, которые отправлены на экспертизу к поставщику.

Рассмотрение заявки поставщиком

При рассмотрении заявки на брак, Smart-shop.pro является посредником между вами и производителем товара. Заявки рассматриваются поставщиками в течение 45 рабочих дней. После оглашения решения поставщика, мы оповестим вас об этом на почту. Так же вы можете проверить статус брака в списке заявок.

В зависимости от решения поставщика и специфики его работы может произойти следующее:

• Вам будет выставлена корректировочная счет фактура или начислен бонус, в зависимости от того, какой тип компенсации вы выбрали;
• Товар будет заменен на новый;
• Товар будет отремонтирован;
• Товар будет заменен на другой, но с аналогичными характеристиками, при условии вашего согласия.

В случае не подтверждения факта брака специалистами из сервисного центра поставщика, товар будет возвращен вам.

Доставка товара в случае замены, ремонта или отказа осуществляется вместе с ближайшей поставкой, но вы так же можете забрать его самостоятельно.

Доступы

Доступ к оформлению брака есть у контактных лиц клиента с уровнем доступа «Полный». См. статью «Доступы»